מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
- ביטול עסקה:
1.1 ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010. אין בתנאי האתר כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.
1.2 שינוי הזמנה טרם יצאה למשלוח ייעשה באישור מראש של מפעילת האתר בלבד.
1.3 ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה (לפי המאוחר), ובלבד שהמוצר חדש, באריזתו המקורית, לא נעשה בו שימוש והוא לא נפגם.
1.4 הודעת ביטול תימסר למפעילת האתר בכתב (באמצעות דוא"ל, וואטסאפ או טופס יצירת קשר באתר) ותיחשב תקפה עם מסירתה. מועד ההודעה הוא הקובע לצורך עמידה במועד הביטול.
1.5 בעת ביטול עסקה כדין, המפעילה תחזיר לצרכנית את הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול שלא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, כפי שקובע החוק.
1.6 ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה בלבד, בתוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
1.7 מפעילת האתר רשאית להפסיק את מכירת המוצרים באופן מוחלט או זמני, או להגבילם, בין היתר במקרים של אי תשלום, חשש לאי־עמידה בהתחייבויות, או הפרת תנאי התקנון.
1.8 חריגים לזכות הביטול:
- מוצרים מתכלים או היגייניים, לרבות מוצרי טיפוח, ג'לים, לקים, בילדרים וחומרים דומים אינם ניתנים להחזרה או ביטול לאחר פתיחת האריזה או שימוש כלשהו, בהתאם לתקנה 6(א)(4) לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).
- מכשירי חשמל או ציוד אלקטרוני שנעשה בהם שימוש, נפתחו מאריזתם או נפגמו לא יתקבלו להחזרה, למעט מקרה של פגם או אי התאמה כהגדרתם בחוק.
1.9 פגם או אי התאמה:
- במקרה של פגם מהותי במוצר או אי התאמה להזמנה, ניתן לבטל את העסקה או להחליף את המוצר ללא גביית דמי ביטול או דמי משלוח, בהתאם לסעיפים 11–14 לחוק הגנת הצרכן.
- במקרים אלו יש למסור הודעה למפעילת האתר בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר, בצירוף צילום/הוכחה לפגם.
1.10 משלוח חוזר:
- עלות החזרת המוצר תחול על הלקוחה, למעט מקרה של פגם או טעות מצד המפעילה.
- החזרה תתבצע באמצעות שליח או הגעה לנקודת איסוף כפי שתתואם מראש.
- במקרה של ביטול שלא עקב פגם, דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו.
- החזרות והחלפות:
2.1 מבלי לגרוע מזכות הצרכנית לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין (כמפורט בסעיף לעיל), מאפשרת מפעילת האתר ללקוחותיה לבצע החזרה או החלפה של מוצרים בהתאם למדיניות הפנימית המפורטת להלן.
2.2 החזרה של מוצרים שנרכשו באתר
- החזרה באמצעות מנגנון האתר (כולל הזמנה של שליח איסוף) תתאפשר אך ורק לגבי מוצרים שנרכשו באתר האינטרנט של המפעילה.
- לקוחה המעוניינת להחזיר מוצר שנרכש באתר תודיע על כך למפעילת האתר באמצעות וואטסאפ, דוא"ל או אמצעי תקשורת אחר כפי שיפורסם מעת לעת.
- לאחר קבלת ההודעה יתואם מועד לאיסוף המוצר באמצעות שליח מטעמה של מפעילת האתר.
- החזרה תתאפשר אך ורק למוצרים שלא נעשה בהם שימוש, כשהם באריזתם המקורית, שלמים וללא פגם מכל סוג.
- לאחר קבלת המוצר במחסן המפעילה ואישור כי עמד בתנאים אלה, תבוצע השבת התמורה ללקוחה באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף לתנאי ביטול עסקה לעיל ,לרבות דמי ביטול מותר על פי דין.
- ככל שמדובר בהחזרה יזומה (שאינה עקב פגם או אי התאמה), תיגבה עלות איסוף באמצעות שליח בסך 55 ₪. במקרים של פגם או טעות באספקה – לא תיגבה עלות כלשהי מהלקוחה.
2.3 החזרה והחלפה בחנות
- החזרת מוצרים שנרכשו בחנות הפיזית תתבצע אך ורק בחנות העסק בכתובת: בן ציון גליס 18, פתח תקווה (כניסה B, חדר K04), בצירוף חשבונית הרכישה, ובתנאי שלא נעשה שימוש במוצרים.
- בהחזרה — תבוצע השבת התמורה לאמצעי התשלום המקורי בכפוף לדמי ביטול מותר על פי דין.
- בהחלפה — תתאפשר החלפת המוצר במוצר אחר שווה ערך או בתוספת תשלום, בכפוף לזמינות המלאי.
2.4 החלפה באמצעות שליח
- לקוחה המעוניינת לבצע החלפה של מוצר שנרכש באתר תודיע על כך למפעילת האתר באמצעות וואטסאפ ותפרט את המוצר החלופי המבוקש.
- שליח יאסוף את המוצר הישן וימסור את המוצר החדש במעמד אחד.
- עלות השירות להחלפה שאינה עקב פגם או טעות באספקה עומדת על 55 ₪. במקרה של פגם או טעות – השירות יינתן ללא עלות.
- החלפה תתאפשר רק למוצרים שלא נעשה בהם שימוש, כשהם באריזתם המקורית, שלמים וללא פגם.
2.5 סייגים למדיניות ההחזרה וההחלפה
- לנוכח אופן אריזתם, מוצרים מסוג לק ג’ל / בייס / טופ שאינם ארוזים באריזה הרמטית — לא ניתנים להחזרה או החלפה כלל לאחר מסירתם ללקוחה, גם אם לא נעשה בהם שימוש, וזאת מטעמי היגיינה ובטיחות ובהתאם לדין.
- לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק מסט; ניתן להחזיר את הסט כולו בלבד.
- זיכוי בגין החזרה יינתן באותו אמצעי תשלום בלבד ולא יינתן במזומן.
- ככל שהלקוחה בוחרת לבצע משלוח חוזר באמצעות דואר ישראל (ולא באמצעות שירות השליחים של האתר), האחריות למשלוח ולשלמות המוצר עד להגעתו למחסן תחול עליה בלבד. עם זאת, אחריותה המסחרית של מפעילת האתר כלפי הצרכנית תמשיך לעמוד בהתאם לדין.
